Eine Frage vorweg: Muss ich noch jemandem erläutern, was oder wer Amazon ist? Ich denke, auf diesen Abschnitt kann ich verzichten. Jeder Internet-Surfer ist schon auf irgendeiner Seite auf einen Amazon-Banner gestoßen; viele haben bei Amazon schon zahlreiche Bücher bestellt; und selbst für Leute, die sich nicht so viel im Internet herumtummeln, dürfte Amazon ein Begriff sein: Schließlich ist die Firma ein Paradebeispiel, wie die New Economy funktionieren kann; Börsianer werden zustimmen...

Amazon - Der Buchladen

Noch vor einem Jahr hätte ich über Amazon ausschließlich als ein Buchladen im Internet gesprochen. Mittlerweile ist die Büchersparte jedoch nur noch ein Teilbereich von Amazon; Amazon ist vielmehr ein großes Internet-Kaufhaus geworden, welches außer Bücher auch CDs, DVDs, Videos, Elektronik- und Fotoartikel, Software, Computespiele und vieles mehr verkauft.

Trotzdem, für mich ist Amazon immer noch der Buchhändler schlechthin. Über meine schlechten Erfahrungen mit dem Elektronik-Bereich berichte ich weiter unten.

Amazon ist für mich jedoch nicht nur ein Buchladen, sondern auch eine Art Nachschlagewerk. Wer die Internet-Seite von Amazon aufruft findet oben gleich ein Fensterchen mit einer Schnellsuche. Wenn ich auf die Schnelle ein paar Infos zu irgendeinem Buch möchte, verwende ich die Schnellsuche und komme ruck-zuck zu meinem gewünschten Titel. Bestelle ich das Buch anschließend über die Firma, so habe ich dennoch in sekundenschnelle alle wesentlichen Daten über ein Buch gefunden: ISBN, Preis, Autor, Verlag etc. Und:

Die Rezensionen. Bei Amazon kann man nämlich über jedes Buch eine Rezension schreiben. Bei beliebten Büchern kann man sich so vorab informieren, was andere über das Buch denken. Aber dafür gibt es doch eigentlich Dooyoo, Ciao, Yopi etc... Richtig, was Romane betrifft ok, aber was Fachbücher betrifft gibt es Rezensionen nur bei Amazon.

Ich benutze aber Amazon nicht nur zum Nachschlagen, sondern habe mir schon unzählige Bücher bestellt. Lukrativ wurde für mich der Bücherversand nur dadurch, dass KEINE Versandgebühren anfallen und dass man einen Monat Rückgaberecht hat.

Die Auswahl an Büchern ist fantastisch, ja sogar besser als in manchem anderen Münchner Buchladen: Als ich einmal ein etwas ausgefalleneres Buch wollte, sagte man mir in meinen Münchner Buchläden, dass das Buch dauerhaft vergriffen sein. So war es auch bei Amazon; die englische Original-Version war jedoch noch lieferbar und sogar günstiger. Da es sich bei dem Buch ohnehin hauptsächlich um Fotos (Astronomie) handelte, habe ich mir die Original-Version bestellt. Klasse!

Die Webseite von Amazon

Einkaufen bei Amazon macht richtig Spaß. Man kann einfach so stöbern, was es Neues gibt, oder man kann gezielt nach etwas suchen, zum Beispiel Bücher eines bestimmten Autors oder einfach ein ganzes Sachgebiet durchsuchen. Hat man einmal ein interessantes Buch gefunden, legt man es bequem in den Einkaufskorb oder auf seine Wunschliste.

Jetzt aber spielt Amazon die Möglichkeiten einer Internet-Datenbank aus: Habe ich ein Buch ausgesucht, erfahre ich auch, welche Bücher Käufer dieses Buches noch gekauft haben. Auf diese Weise findet man manchmal interessante Bücher, auf die man sonst niemals gekommen wäre, oder man erspart sich eine lange Sucherei nach weiteren guten Büchern zum Fachgebiet.

Nach dem Füllen seines Warenkorbes geht man zur Kasse, bestätigt nochmals alles, muss als Neukunde seine Daten eingeben, als Stammkunde genügt ein Login, und dann erfolgt die Bezahlung entweder mit Kreditkarte, Gutscheinen etc.

Wer sich einmal registriert hat, kann über MEIN KONTO bequem seine Bestellungen verfolgen, alte Bestellungen nachschlagen, seinen Guthabenkontostand einsehen, Newsletter abonnieren etc. Ich muss die sehr einfache Bedienung loben.

Loben muss ich auch den tatsächlichen Versand. Oftmals habe ich das Buch gleich am Folgetag der Bestellung. Man sieht immer, ob das Buch innerhalb eines Tages oder einer anderen Zeit verschickt wird. Auch vom Umtauschservice habe ich schon Gebrauch gemacht: einfach zurückschicken, die Kosten werden einem erstattet. Leider bezahlt man unter 40 Euro die Rücksendegebühren selbst.

Elektronik bei Amazon

Genug des Lobes, zum traurigen Kapitel bei Amazon. Vor einiger Zeit habe ich mir einen Videorekorder im neuen Elektronik-Shop bei Amazon bestellt. Motto: Wer mich bei Büchern bislang voll überzeugt hat, kann mich bei Elektronik-Artikeln sicher nicht enttäuschen. So habe ich mir einen Sony-Videorekorder bei Amazon bestellt.

Auch hier lief der Bestellvorgang und der Versand einwandfrei. Aber doch erste Kritik: Jeder weiß, wie groß ein Videorekorder ist. Jeder weiß auch, dass die Verpackung für ein solches Gerät enorme Ausmaße annimmt wegen der Styropor-Verpackung. Und was macht Amazon? Steckt den eingepackten Videorekorder in eine noch größere Schachtel, die Schreibtischformat hatte. Da ich das Paket bei der Post abholen musste, war ich mal wieder sehr glücklich, einen Kombi zu besitzen; aber wehe jemand hat nur einen Kleinwagen...

Leider habe ich dann zwei Tage nach Erhalt entdeckt, dass mich das Gerät in Münchens Elektronik-Läden 50 DM weniger kostet. Aus diesem Grunde habe ich mich dann mit Amazon in Verbindung gesetzt. Zuerst wurde mir lapidar gesagt: Wenn es Ihnen nicht gefällt, zurückschicken. Dann hat sich aber doch noch ein Kundendienstberater der Sache angenommen und mir erklärt, warum die Preise so hoch sind:

Amazon hält sich an die unverbindlichen Preisempfehlungen der Hersteller (wie bei Büchern). WIE BITTE? Amazon verlangt für Elektronik-Artikel die Preise, die ich zum Beispiel im Mediamarkt immer in Klammern finde, die meist um 10-20% höher liegen als die tatsächlichen Marktpreise? Amazon begründet das damit, dass dies bei Büchern so üblich sei, klar Buchpreisbindung...

Auch wenn ich auch hier Amazon loben muss (Elektronik-Artikel können innerhalb von 14 Tagen kostenlos umgetauscht werden), so muss ich doch jeden vor Elektronik-Bestellungen bei Amazon warnen: Der Elektronik-Handel im Internet ist normalerweise bekannt für günstigere Preise, da ja enorme Verkaufsflächen und Lagerhallen wegfallen. Amazon ist in diesem Bereich gewiss der teuerste Anbieter. Ich habe inzwischen einige andere Preise verglichen; enttäuschend.

Enttäuschend sind auch die Produktbeschreibungen, die zu wünschen übrig lassen. Wäre wenigstens bei jedem Produkt noch ein Link zum Hersteller angegeben, aber Mangelware.

Mein Fazit

Ich bleibe Amazon-Kunde, wenn es um Bücher geht. Elektronik-Artikel werde ich in Zukunft aber nicht mehr bei Amazon kaufen, sondern im Fachgeschäft oder in einem wirklich günstigen Internet-Kaufhaus. Ich meine, Amazon sollte seinen erstklassigen Ruf in Sachen Bücherversand nicht aufs Spiel setzen und andere Artikel zu überteuerten Preisen verkaufen.

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